Conquérir et fidéliser ses clients

  • Sur mesure
  • Inter entreprise
  • Formation Continue
  • 2 Jour(s)
  • 790 €
  • Saint-Brieuc 22000Autres villes
  • CCI Formation 22 - Campus St-Brieuc

Objectif(s) de formation

Réfléchir à son plan de développement

Objectif(s) pédagogique(s)

Utiliser les outils de marketing opérationnel pour développer son chiffre d'affaires

Programme

Pour conquérir de nouveaux clients
L'inventaire de ses atouts
L'identification des 4 variables de croissance d'une entreprise
La différenciation de la concurrence
L'identification de ses clients potentiels
Les 5 W
Jongler avec 4 outils de prospection
Les 10 règles pour réussir son mailing ou son emailing
Les 10 règles d'or d'une prospection efficace

Pour fidéliser des clients et développer du bouche à oreille
Le bilan de la relation commerciale
Les enjeux de l'excellence
Le SMIC service minimum indispensable au client
La prise en compte de la dimension humaine grâce à un service chaleureux et attentionné
Savoir traiter le mécontentement
Pourquoi développer les BAO
Ménager de bonnes surprises à ses clients
Multiplier les strokes à dimension émotionnelle
Fournir de la valeur ajoutée


Modalités d'entrée dans l'action de formation

 

Parcours de formation


Qualifications des formateurs

Formateur expert en relation client issu du milieu de la vente dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique

Modalités pédagogiques

Apports théoriques. Nombreux exemples. Echanges autour du plan de développement de l'entreprise

Modalités d'évaluations

Test de fin de stage pour mesurer les connaissances et évaluer les compétences

Validation, diplôme obtenu

  • Attestation de formation

Langue(s) d'enseignement

Français

Services pratiques

Accès handicapé
Cafétaria de la CCI , restaurants et restaurant d'entreprise à proximité
Ligne de bus 10 ou 80 pour la liaison avec le centre-ville et la gare SNCF Parking privé disponible
Date et mise à jour des informations : 08/11/2018

Contacts

TALIBART Anne-Marie

TALIBART Anne-Marie

02 96 78 62 20 Envoyer un email

Informations pratiques

Typologie formation

  • Formation Continue

Public cible

Commercial, dirigeant, responsable commercial

Tarif(s) 2019 *

  • 790 € par stagiaire

* Prix net de taxe

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique


Durée

Durée de la formation : 2 Jour(s)

Durée en centre : 14 Heure(s)


Les sessions

  • 4, 5 novembre 2019
CCI Formation 22 - Campus St-Brieuc

CCI Formation 22 - Campus St-Brieuc


Saint Brieuc - CCI Formation
16 rue de Guernesey
22000 Saint-Brieuc
Siret : 182 200 055 000 16

Numéro d'activité : Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 5322P001722 auprès du préfet de région Bretagne. Ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat.

Notre centre de formation est agréé

CCI 22 Datadock
Mentions

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