Formation Créer et maintenir des relations positives avec les propriétaires et locataires

Programme de la formation Créer et maintenir des relations positives avec les propriétaires et locataires

Renforcer son potentiel de communication

• Identifier son mode de communication (prises d’appui et points de progrès)
• Communiquer avec assertivité et congruence
• Identifier les causes de distorsion dans la communication
• S’approprier des techniques de communication efficiente

S’affirmer positivement dans la relation propriétaires - locataires

• Valoriser ses prestations et sa valeur ajoutée auprès des propriétaires
• Installer des relations constructives aves les propriétaires, les conseils syndicaux
• Cadrer la relation avec les locataires de l’état des lieux d’entrée à l’état des lieux de sortie
• Adapter sa communication aux différentes situations: RV pour mandat de gestion locative, conseil syndical, AG, Etats des lieux….
• Gagner en confiance dans l’animation et le pilotage d’AG, s’approprier des outils
• Amortir les comportements difficiles
• Désamorcer les mécanismes sources de tensions

Gérer les situations conflictuelles avec les locataires ou propriétaires - training

• Préparer efficacement les situations identifiées comme difficiles ou conflictuelles
• Adapter sa communication au contexte: face à face, téléphone, mail
• Maitriser la résolution de problèmes et la recherche de solutions partagées
• Remédier aux situations de blocage en installant un échange bénéfique pour tous
• Adapter la forme du message et son comportement à (aux) interlocuteur(s), à la situation
• Faire preuve d’empathie avec assertivité
• Affirmer ses positions
• Conserver la maîtrise de soi, gérer ses émotions face à l’agressivité verbale
• Savoir dire non positivement
• Acter les engagements et les résultats
• Conclure sur une dernière note positive, préparer l’avenir de la relation
• Partager les expériences au sein de l’équipe/collègues pour capitaliser et progresser