Formation Management de proximité Management du dirigeant et cadre Management Leadership Anticiper et gérer les conflits avec atelier optionnel

Programme

Comprendre les mécanismes de formation et d’apparition d’un conflit
Savoir appréhender les différents types de conflit.
Comprendre les mécanismes d’émergence d’un conflit.
Distinguer la dimension émotionnelle des dimensions organisationnelles d’un conflit.

Analyser ses propres comportements lors d’un conflit
Identifier ses zones de confort et ses zones d’effort pour mieux canaliser son énergie.
Décrypter ses comportements, ses interactions et ses réactions avec les autres.
Comprendre le phénomène de stress et de gestion de ses émotions.
Se positionner face à autrui et adopter une posture assertive.
Se mettre en position d'écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs.
Être capable de gérer les réactions émotionnelles et désamorcer l'agressivité.

Mettre en œuvre les principes de résolution des situations difficiles
Découvrir comment faire face aux situations difficiles (réaction agressive, mauvaise foi, erreur répétée...) et éviter le conflit.
S'entraîner en mettant en pratique les postures de résolution de conflits.
Identifier les différentes étapes à suivre pour résoudre le conflit (les faits, ce qui est ressenti…).
Adopter la posture de communication adaptée à la sortie du conflit.

Bâtir son plan de progrès personnel pour prévenir et régler les conflits
Identifier les étapes à respecter pour prévenir et/ou résoudre un conflit.
Identifier des compétences requises associées à chacune des étapes.
Autoévaluer ses propres compétences en regard du modèle proposé.
Bâtir un plan de progrès personnel de ses compétences pour prévenir ou résoudre un conflit.
Formaliser une feuille de route concrète à mettre en œuvre à l’issue de la formation.

Journée 3 (optionnelle) :  Cette journée optionnelle, réalisée dans un format collaboratif, a pour objectif de mettre en application les axes d’actions, présentés lors des 2 premières journées.
Après un rappel succinct des méthodologies exposées en session, cette journée se déroulera exclusivement selon un mode actif/collaboratif. A partir de situations proposées par le groupe ou par l’intervenant, la réflexion est menée selon une organisation pédagogique en 5 étapes successives :  

Premier temps :
Présentation d’une situation conflictuelle par un participant ou par l’animateur :
- Contexte,
- Protagonistes,
- Environnement de travail,
- Historique.  

Deuxième temps :  
Par groupe de 3 (4 maxi) les participants en se référant aux méthodologies vues précédemment proposent :
Une description  détaillée de la situation (texte ou schéma) en abordant notamment  des précisions ou une représentation de la source du conflits (les causes conflictuelles) :  personnelles et/ou comportementales et/ou organisationnelles…
Les sous-groupes poursuivent par une réflexion sur la formalisation des risques :
- Conséquences probables en cas de non-traitement (ne pas jouer la montre ou la procrastination),
- Enumération des différentes erreurs à déjouer pour éviter une aggravation de la situation.  

Troisième temps :
Concertation entre les groupes, premier échange sur les pistes d’actions proposées.

Quatrième temps :  
Afin d’affiner l’approche, phase active avec, sur la base du volontariat une mise en situation d’une des pistes proposées précédemment. Pour ce faire, la personne à l’origine de la situation proposée peut souhaiter jouer un des rôles avec un second participant volontaire, mais pas forcément. Saynète filmée (toujours sur la base du volontariat).

Cinquième et dernier temps :  
Analyse collective puis synthèse :
- Analyse de la communication orale des protagonismes (choix et impact des mots),
- Analyse de la communication non verbale (postures et compétences comportementales).

Synthèse :
l’animateur formalise les pistes d’actions à initier dans un contexte similaire.
Durant cette journée, 4 à 5 situations différentes seront traitées selon cette méthodologie et cinq temps.