Formation Manager l'équipe de son périmètre au sein de l'établissement marchand / Parcours "Manager" - (Bloc de compétence du titre professionnel "Manager d'établissement marchand")

Programme de la formation Manager l'équipe de son périmètre au sein de l'établissement marchand / Parcours "Manager"

1. Prise de parole en public

• Préparer l'intervention
  • Définir ses objectifs de communication
  • Choisir le plan, organiser ses idées
  • Créer un environnement favorable
• La préparation matérielle
  • Les fiches images et aides visuelles
  • Principes d'une présentation orale efficace
  • Soigner sa prise de contact
  • Apprivoiser ses peurs et lever ses préjugés
  • Images projetées et images perçues
• Capitaliser sur ses atouts
  • Savoir utiliser son trac
  • Se dépasser pour performer
  • Communication verbale et non verbale
  • Porter le message avec son corps
  • Savoir bien respirer, occuper l'espace, les expressions, le regard, le charisme
  • Créer une connivence avec le public
• Prendre la parole
  • Articuler, poser et travailler sa voix
  • Les clés pour convaincre
  • Improviser pour pallier l'imprévu
  • Susciter et gérer les échanges
• L'écoute
  • Se préparer aux questions
  • Identifier les attentes pour adapter son message
  • Inciter à la participation, canaliser et maîtriser les échanges avec assertivité
  • Gérer son temps de parole

2. Animer une équipe de travail

• Fondamentaux de l'animation d'équipe
  • Définition de l'encadrement d'une équipe
  • Rôle et responsabilités du manager en valorisant les compétences des chefs d'équipe et encadrants intermédiaires
• Constitution et structuration d'une équipe
  • Identification des besoins en compétences en fonction du projet ou du service
  • Évaluation qualitative et quantitative des ressources humaines nécessaires
  • Analyse des écarts entre les ressources disponibles et requises
  • Participation à la constitution ou au réajustement de l'équipe selon les compétences et disponibilités
• Organisation du travail collectif
  • Répartition des rôles et des missions
  • Planification des tâches et des responsabilités
  • Définition des objectifs individuels et collectifs
  • Prise en compte du travail hybride
• Pilotage de la performance individuelle et de l'équipe
  • Choix et utilisation des outils adaptés
  • Définition des indicateurs de performance (jalons, livrables, délais)
  • Ajustement des priorités et des ressources en temps réel
  • Analyse des résultats par rapport aux objectifs initiaux
  • Repérage des écarts et analyse des causes et conséquences
  • Proposition des axes d'amélioration et de réorganisation
  • Restitution au collectif et à la hiérarchie
• Intégration de la QVCT et de l'inclusion
  • Identification et prise en compte des besoins spécifiques des collaborateurs en situation de handicap
  • Intégration des engagements QVCT et RSE, et prévention des Risques Psychosociaux dans le quotidien de l'équipe
  • Formalisation des règles de fonctionnement partagées
• La posture de manager
  • Reconnaissance de ses forces et ses axes d'amélioration
  • Communication de manière positive et engageante
  • Adaptation de son mode de management selon le niveau d'autonomie des collaborateurs
  • Développement de la coopération et de la co-construction
• Soutien de la progression individuelle et collective
  • Mise en place des feedbacks réguliers et constructifs
  • Identification et valorisation des apprentissages individuels et collectifs
  • Accompagnement de la montée en compétences
  • Favorisation de l'implication et de l'autonomie
  • Partager les responsabilités et reconnaître les contributions
• Gestion des tensions, des conflits et médiation
  • Identification des signes de tension ou de conflit
  • Résolution de conflits et médiation
  • Maintien de la cohésion et la continuité de l'activité
• La communication entre l'équipe et la direction
  • Transmission des consignes et les décisions stratégiques de la hiérarchie
  • Restitution des informations issues du terrain (besoins, propositions)
  • Choix des canaux de communication efficaces (réunions, outils numériques)

3. Qualité de Vie au Travail et Santé Mentale

• Les besoins relationnels au travail et les formes de reconnaissance
  • Identifier les besoins relationnels fondamentaux au travail
  • Distinguer les différentes formes de reconnaissance managériale et leurs effets sur le climat de travail
• Mise en situation : analyser la reconnaissance à partir de cas concrets
  • Analyser des situations professionnelles concrètes pour repérer les formes de reconnaissance mobilisées
  • Évaluer les effets de ces pratiques sur la motivation, l'engagement et le sentiment d'appartenance des équipes
• Comprendre les principes de l'écoute active
  • Énoncer les principes fondamentaux de l'écoute active
  • Repérer les freins et les leviers à sa mise en œuvre dans la relation managériale
• Expérimenter l'écoute active en situation professionnelle
  • Mettre en œuvre les techniques d'écoute active dans des situations professionnelles simulées
  • Adapter sa posture d'écoute afin de favoriser la confiance et l'expression des difficultés
• Santé mentale et bien-être des salariés au travail : repères et sensibilisation
  • Identifier des repères de compréhension sur ce qui se joue dans une relation de travail, au-delà des pratiques de reconnaissance
  • Distinguer les limites de la qualité relationnelle managériale dans la prévention des situations de fragilité
• Santé mentale au travail : mise en situation du positionnement du manager
  • Interpréter les signaux observés chez un collaborateur en situation sensible
  • Distinguer ce qui relève de son périmètre d'action managérial
  • Identifier les situations nécessitant une alerte et les acteurs ressources à mobiliser
• Prendre du recul sur sa posture et son bien-être de manager
  • Analyser les facteurs du quotidien managérial qui mobilisent sa charge mentale
  • Évaluer l'impact de son propre état sur sa disponibilité relationnelle
  • Identifier les facteurs qui soutiennent ou fragilisent sa posture managériale dans la durée

4. Animer des réunions productives et innovantes

• Intelligence collective : se préparer et enrichir sa caisse à outils
  • Se préparer et suivre
    • Définir et formaliser l'objectif
    • Clarifier les enjeux
    • Définir le déroulé et les rôles selon la technique du Time-Boxing
    • Se préparer et faire se préparer l'ensemble des acteurs
    • Préparer les outils de formalisation en temps réel : MindMapping, Audio...
    • Savoir préparer un atelier collaboratif
    • Évaluer les risques du collectif selon acteurs conviés
    • Prévoir et anticiper sur le suivi des actions
  • S'approprier des techniques d'animation : outils et communication
    • Maîtriser les fondamentaux de l'intelligence collective
    • Connaître les principes de la pensée divergente ou latérale : le out of the box
    • Savoir mettre un groupe en action : Icebreaker (Web humain, billet d'humeur, nuage de mots...), séquence courte de créativité, règles du jeu...
    • Découvrir des outils et techniques d'animation innovantes et impliquantes : Walkmeeting, Brainwriting avec supports visuels, Méthodes agiles, 6 chapeaux, MindMapping, jeux cadres, pensée inversée, dotvoting...
    • Choisir et adapter les outils à l'objectif fixé, à la taille du groupe, aux acteurs et au contexte : cohésion, créativité, résolution de problèmes, aide ou prise de décision, amélioration continue, partage d'expériences...
    • Savoir animer le groupe et être facilitateur
    • Maîtriser les bons réglages en communication verbale et non-verbale
  • Leadership et animation : piloter un groupe – rendre le collectif constructif, positif et productif
    • Introduire, rappeler l'objectif et les enjeux
    • Savoir partager une vision, une situation, une problématique, donner du sens
    • Être assertif et établir un climat de travail positif
    • Connecter le groupe et créer du lien
    • Partager les rôles d'une séquence de time-boxing
    • Pratiquer l'écoute active : questionnement et reformulation
    • Rassurer, stimuler, responsabiliser
    • Rester à l'écoute des attentes et besoins exprimés
    • Cadrer les débordements et interventions improductives
    • « Lire » le non-verbal des participants, impliquer chacun
    • Valoriser les interventions et échanges productifs, stimuler le rebond créatif
    • Accepter, amortir et traiter les objections, contradictions, résistances
    • Gérer les imprévus en conservant la maîtrise de soi
    • Amener le groupe à une pensée convergente, recadrer vers l'objectif
    • Synthétiser, résumer, formaliser les engagements
    • Mesurer les résultats et valider les actions à mener (QQQ)
    • Évaluer ensemble l'efficacité collective
    • Conclure sur une dernière positive et stimulante