Formation Embellir son expérience client

Programme de la formation Embellir son expérience client

Jour 1 : Découvrir les bases d’un parcours client émotion

• Comprendre l'importance de l'expérience émotionnelle dans le parcours client: introduction aux concepts de l'expérience client et de l'émotion client, impact de l'émotion sur la satisfaction et la fidélité des clients
• Analyser le parcours client actuel: études de cas et exemples concrets, identifier les points de contact et les moments de vérité
• Techniques de communication émotionnelle: techniques de communication verbale et non verbale, ateliers pratiques : exercices de mise en situation
• Créer une ambiance émotionnelle positive: importance de l’environnement physique (décoration, musique, éclairage)
• Atelier pratique - Amélioration de l'accueil et du départ: jeux de rôle et simulations, feedback et échanges d'expériences

Jour 2 : Construire un parcours client émotion adapté aux nouveaux besoins de votre clientèle & Établir une stratégie de vente conseil

• Identifier les nouveaux besoins de la clientèle: analyse des tendances actuelles dans le bien-être, l'esthétique et la coiffure
• Personnalisation du parcours client: adapter les services et offres aux besoins spécifiques, créer des moments mémorables et personnalisés
• Etablir une stratégie de vente conseil: techniques de vente et de conseil adaptées au secteur du bien-être, approches pour proposer des produits et services supplémentaires sans pression
• Atelier pratique - Vente conseil et personnalisation: jeux de rôle et simulations de situations de vente, feedback constructif et conseils personnalisés
• Élaboration d'un plan d'action: définir des objectifs et actions concrètes à mettre en œuvre dans son salon, établir un calendrier de suivi et d’évaluation