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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Toute personne en relation avec le client (accueil, service....)
Aucun pré-requis
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Maîtriser les outils de communication pour accueillir les clients avec professionnalisme / Optimiser l’impact de l’accueil physique / Traiter un appel téléphonique efficacement /
Gérer les situations difficiles
Programme de la formation Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Introduction : l’importance de l’accueil
Les outils de la communication
Le « code » et le « message »
Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d’entretien d’accueil
Le pouvoir d’influence
Développer l’écoute active
L’accueil téléphonique
Le traitement efficace des appels
L’organisation autour de l’outil téléphonique
L’accueil physique
L’importance de la première impression
Le vocabulaire et les comportements de l’accueil efficace
L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
La prise de recul face à une personne agressive
La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions
Les points forts : Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
