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Assistanat Comptabilité Gestion
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Formation Relancer les impayés en préservant la relation client

  • Diagnostic de vos enjeux
  • Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
  • Renforcement de la cohésion d'équipe
  • Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Formation continue
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Public cible

Toute personne en charge du suivi financier et des relances - clients

Prérequis

Aucun prérequis

Savoir prévenir et relancer les impayés
    • Maîtriser les procédures de recouvrement individuelles et collectives
    • Récupérer une créance avec tact et rigueur
    • Connaître les moyens de prévention des impayés

Programme de la formation Relancer les impayés en préservant la relation client

Détecter les signes de défaillances 

Traiter les retards de traitements à l'amiable 
Les principes fondamentaux de recouvrement amiable
Réagir à une demande de délais 
Réaliser des relances en préservant la relation commerciale 

Organiser une démarche contentieuse
Les procédures de recouvrement judiciaire 
Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve 
Réaliser une mise en demeure 

Rappel sur les bases de la négociation 
Le jeu de concessions-contreparties 
Les marges de manoeuvre possibles et impossibles 
Les typologies de mauvais payeurs 

L'entretien de relance avec le décideur
L'argumentation de recouvrement de créances 
La recherche de l'engagement
La conclusion de l'entretien et sa consolidation 

Se prémunir du risque d'impayés

Les points forts : Relancer les impayés en préservant la relation client

    • Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
    • Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
    • Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
    • Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
    • Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
    • Adaptation d'un argumentaire propre à la relance des impayés, par téléphone

Parcours de formation

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques. Echanges d'expériences. De nombreuses mises en situation enregistrées et/ou filmées puis analysées. Jeux de rôles. Elaboration d'une trame de relance.

Modalités d'évaluation

Dans le cadre de notre process qualité : évaluation systématique des éléments acquis en fin de formation

Langue d'enseignement : Français

Qualification formateurs

Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.

Information, certification professionnelle

Certificat de réalisation – Attestation de formation

  • Diagnostic de vos enjeux
  • Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
  • Renforcement de la cohésion d'équipe
  • Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
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Date et mise à jour des informations : 15/07/2026 — Voir les CGV