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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Tout public et particulièrement toute personne en charge de négociation
Aucun pré-requis
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Appréhender les principes de l’écoute active pour initier des relations constructives et efficaces. Apprendre à observer et décoder les signaux de communication. Comprendre sa réalité et identifier ses différences pour rentrer en contact. Analyser son état émotionnel et décoder celui de son interlocuteur. Savoir ajuster efficacement sa communication pour maintenir le dialogue.
Programme de la formation Pratiquer la présence attentive et l'écoute active
Cerner les principes fondamentaux de l'écoute active
Discerner pour mieux comprendre: qu'est-ce que l'écoute active ?
Entendre ce n’est pas écouter
Accepter son interlocuteur dans sa globalité et ses différences
Agir, une bonne relation se construit à deux
Observer et décoder les signaux de l'écoute active
Analyser la communication non verbale: la gestuelle et le langage du corps
Ecouter le sens du verbal: le ton, la voix, les mots
Repérer les cohérences ou dissonances entre le verbal et le non-verbal; ajuster, remédier
Développer ses capacités d’écoute
Maitriser les techniques pour initier et maintenir un dialogue constructif:
Se centrer sur son interlocuteur
Savoir reformuler sans interpréter
Utiliser les silences pour enrichir l'échange (lever les non-dits)
Questionner pour vérifier et approfondir
Savoir synthétiser sans dénaturer: points d'entente et de désaccord
Pérenniser les bonnes pratiques
Acter les avantages de l'écoute active: de la méfiance à la confiance de votre interlocuteur
Identifier ses propres freins et limites
Adopter des règles personnelles et une éthique: frontières entre influence et manipulation
Mettre en œuvre son plan d'action et de progrès en matière d'écoute et d'échange constructif
Les points forts : Pratiquer la présence attentive et l'écoute active
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
