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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Professionnel de la filière hôtellerie-restauration en lien direct avec la clientèle.
Aucun prérequis
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Identifier les principaux types de handicap et leurs implications en termes d’accueil et d’accessibilité dans un établissement HRT.
Adapter son comportement et sa communication (verbale et non verbale) en fonction des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
Mettre en œuvre des bonnes pratiques pour améliorer l’image de soi, du service et de l’établissement dans le cadre de l’accueil de clients en situation de handicap.
Programme de la formation Savoir accueillir un client en situation de handicap
Identifier les principaux types de handicap et leurs implications
Décryptage des 4 grandes familles de handicap (auditif, mental, moteur, visuel) : caractéristiques, contraintes et besoins spécifiques.
Aperçu réglementaire sur l’accessibilité.
Exercice pratique : Identifier les attentes des clients en situation de handicap à partir de cas concrets (jeu de rôle ou étude de cas).
Adapter son comportement et sa communication
Techniques de communication adaptée : articulation, vitesse d’élocution, gestuelle, regards.
Savoir décrire un lieu, un itinéraire ou un service en fonction du type de handicap.
Mise en situation : Simulation d’accueil de clients avec différents types de handicap (malvoyant, malentendant, à mobilité réduite).
Utilisation d’outils facilitant la communication (supports écrits, aides techniques).
Améliorer l’image de soi, du service et de l’établissement
Les attitudes clés pour un accueil de qualité : écoute active, empathie, respect.
Présentation des bonnes pratiques pour renforcer la qualité perçue du service.
Exercice pratique : Simulation d’accueil en situation réelle (réception, accompagnement dans les espaces communs).
Les points forts : Savoir accueillir un client en situation de handicap
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
