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Santé Médico-social Services à la personne
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Formation Un résident en EHPAD et sa famille : des relations à construire

  • Diagnostic de vos enjeux
  • Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
  • Renforcement de la cohésion d'équipe
  • Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Formation continue
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Public cible

Tous professionnels en contact ou en relation avec le résident et sa famille.

Prérequis

Aucun pré-requis

Permettre aux professionnels en contact avec des résidents et leurs familles d’acquérir les connaissances, les attitudes et les compétences nécessaires pour améliorer l’accueil, la communication et la collaboration avec les proches des résidents en EHPAD. La formation vise à renforcer la compréhension des enjeux relationnels, à développer des pratiques de communication adaptées à chaque situation, et à favoriser un partenariat constructif entre l’établissement, les résidents et leurs familles.
    • Développer des capacités d’écoute, de présence, de réflexion éthique dans la relation avec les familles de résidents d’EHPAD quelque soient les situations. • Acquérir ou développer des techniques de communication adaptées à chaque situation. • Cerner la place de la famille dans l’accompagnement du résident. • Clarifier le cadre du partenariat dans lequel les familles peuvent s’inscrire. • Développer le savoir être personnel et /ou en équipe face à des situations complexes.

Programme de la formation Un résident en EHPAD et sa famille : des relations à construire

Approche législative et évolution réglementaire

Clarifier les notions d’accueil et d’accompagnement
Les différentes fonctions de l’accueil
Les différentes situations d’accueil et d’accompagnement
La vulnérabilité liée à la maladie ou handicap
La douleur et souffrance
Les répercussions psychologiques de la maladie, les risques d’effondrement psychique, les processus de régressions et les mécanismes de défenses

Les enjeux de l’accueil (éthique, confidentialité, la responsabilité)
Protocole d’accueil
La rencontre
L’attitude
L’accompagnement

Le résident  sujet de ses soins
Ses besoins et des attentes 
La dimension de l’information
L’écoute de ses plaintes, peurs, révolte, questions et silences

Définition de la communication et de la relation 
Mode de transmission des messages
Repérer les éléments ressource ou obstacle à la communication
Les attitudes

Les techniques d’entretien
Relation d’aide thérapeutique
Relation de soutien psychologique
 
La communication interpersonnelle verbale et non verbale

La famille, les aidants naturels
La définition de la famille, d’aidant naturel, de proches du résident
Le cadre réglementaire depuis la loi du 4 mars 2002
Cerner la place de la famille  
Accompagner et soutenir les familles de résidents
Envisager et formaliser le partenariat
Les attentes de l’entourage 
 
Les conflits avec les familles, l'expression d’une souffrance
Identifier la crise pour la désamorcer
La relation de soutien psychologique
Les groupes de parole
La médiation des conflit
Le rôle de la CRU (commission de recours des usagers)

Les besoins du soignant pour accueillir les familles, être à l’écoute de soi-même
La gestion de ses propres émotions en tant que soignant 
Les mécanismes de défense
Prévention de l’épuisement

L’évaluation de la satisfaction de l’usager

Les points forts : Un résident en EHPAD et sa famille : des relations à construire

    • Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
    • Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
    • Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
    • Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
    • Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation

Parcours de formation

Modalités pédagogiques

Pédagogie active qui s’appuie sur les situations concrètes vécues par les participants. Apports théoriques sur les attitudes et formules de communication à privilégier. Echanges d’expériences. Mises en situation pratiques. Analyse, conseils personnalisés, validation des acquis et définition d’axes de progrès. Travail à partir d’outils existants pour se les approprier et les faire évoluer.

Modalités d'évaluation

Dans le cadre de notre process qualité évaluation systématique des éléments acquis en fin de formation.

Langue d'enseignement : Français

Qualification formateurs

Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.

Information, certification professionnelle

Certificat de réalisation – Attestation de formation

  • Diagnostic de vos enjeux
  • Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
  • Renforcement de la cohésion d'équipe
  • Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
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Date et mise à jour des informations : 08/07/2026 — Voir les CGV