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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Tout professionnel impliqué dans la prise en charge de patients, résidents ou usagers.
Aucun pré-requis
- Analyser l’importance de l’accueil : son rôle, ses bénéficiaires et son impact sur l’image de l’établissement
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication en accueil physique et téléphonique
- Résoudre des situations difficiles grâce à des techniques de gestion du stress et des émotions, tout en maintenant une posture professionnelle
- S’engager dans une amélioration continue en formalisant un plan d’action personnel avec des objectifs concrets
Programme de la formation Professionnaliser l'accueil dans le secteur sanitaire et médico-social
Analyser l’importance de l’accueil : son rôle, ses bénéficiaires et son impact sur l’image de l’établissement
Qu’est-ce que l’accueil ?
Quel impact sur l’image de l’établissement ?
Quelle place au sein de l’établissement ?
L’accueil pour répondre à qui et à quels besoins ?
Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication en accueil physique et téléphonique
Comprendre la notion d’empathie
Connaître son type d’écoute
Mettre en pratique l’écoute active en adoptant les bonnes postures
Employer les mots qui nourrissent la relation
Résoudre des situations difficiles grâce à des techniques de gestion du stress et des émotions, tout en maintenant une posture professionnelle
Comprendre le phénomène du stress pour mieux le gérer
Décoder les émotions pour les maîtriser
Utiliser des techniques simples pour garder une posture de calme et être à l’écoute lors des situations de tension
S’engager dans une amélioration continue en formalisant un plan d’action personnel avec des objectifs concrets
Pratiquer le changement en passant un contrat d’engagement
Visualiser l’impact positif
Les points forts : Professionnaliser l'accueil dans le secteur sanitaire et médico-social
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
