Formation CLOE Anglais - Accueillir et vendre auprès d’une clientèle étrangère - Cours collectifs

Programme de la formation CLOE Anglais - Accueillir et vendre auprès d’une clientèle étrangère

Accueillir une clientèle étrangère

Accueil en magasin

Saluer les clients de manière courtoise, se présenter et présenter le magasin.

Répondre aux questions courantes des clients, en fournissant des informations sur les produits, les promotions ou les politiques de la boutique.

Utiliser le vocabulaire spécifique au commerce, y compris les termes liés aux produits, aux tailles, aux couleurs, etc.

Guider les clients vers les différentes sections de la boutique, en utilisant des expressions appropriées pour indiquer l'emplacement des produits.

Donner des conseils sur les produits, en expliquant les caractéristiques, les avantages et en répondant aux questions sur les options disponibles.

Mener des transactions, en demandant poliment les préférences de paiement, en fournissant le total de l'achat et en souhaitant une agréable journée aux clients.

Gérer les réclamations des clients anglophones en comprenant leurs préoccupations, en s'excusant au besoin, et en trouvant des solutions adaptées.

Utiliser des expressions de courtoisie pour créer une expérience d'achat positive.

Mettre en pratique les compétences lors de simulations de transactions et de situations de service à la clientèle.

Relation Clientèle

Donner des informations touristiques.

Parler des sites d'intérêt à voir dans la région.

Décrire les installations et les attractions touristiques.

Renseigner sur une visite, des horaires, des prix et des données touristiques.

Orienter les personnes vers ces lieux.

Mettre en valeur les produits régionaux.

Certification CLOE

Préparer la Certification CLOE

Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.

Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.

Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur.

Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées.

Tenir une discussion sur un sujet professionnel Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale.

Se faire comprendre avec une prononciation claire