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Commercial Relation client
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Formation Gestionnaire d'unité commerciale - Réseau Negoventis GUC

Alternance : formation rémunérée et coût de la formation pris en charge par l'OPCO de l'entreprise
Durée
1 année
Durée en centre : 1190 heures
10 places min
Formation alternance
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Public cible

Tout public

Prérequis

Le candidat doit pouvoir attester : d'un diplôme de niveau IV ou baccalauréat validé et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement ou de 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

A l’issue de la formation, le gestionnaire d’unité commerciale est capable de prendre en charge un univers produits et participer à son développement en magasin et en ligne, conseiller, vendre, fidéliser la clientèle et développer les prestations de services en s’appuyant sur les outils digitaux de l’entreprise. Il crée et développe un portefeuille clients et prospects. Il met en valeur l’offre, maîtrise les techniques de merchandising tout en respectant l’image de l’entreprise. Il collabore à l’organisation de l’équipe. Il analyse son marché, suit l’évolution de son chiffre d’affaires et des ses indicateurs de performance, pour être force de propositions.
    • Mettre en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale.
    • Conseiller, vendre et gérer la relation client dans un contexte omnicanal.
    • Suivre les ventes et gérer les stocks de l’unité commerciale.
    • Collaborer à l’organiser du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe.

Programme de la formation Gestionnaire d'unité commerciale

Bloc 1 – Mettre en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
Etudier l’offre et se positionner sur son marché / Analyser les expériences clients proposées par les concurrents / Repérer les tendances de consommation en émergence / Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
Booster les ventes par des actions de promotions innovantes / Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale / Gérer un projet

Bloc 2 – Conseiller, vendre et gérer la relation client dans un contexte omnicanal
Analyser les caractéristiques de ses clients / Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente / Conseiller, argumenter et vendre / Assurer le traitement des réclamations / Fidéliser ses clients / 

Bloc 3 – Suivre les ventes et gérer les stocks de l’unité commerciale
Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting / Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration / Optimiser les commandes de produits / Contrôler la réception des produits

Bloc 4 – Collaborer à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs / Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité / Contrôler et optimiser la réalisation des activités / Gérer les conflits au sein de l’équipe / Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail

Les points forts : Gestionnaire d'unité commerciale

    • Le cycle Gestionnaire d'unité commerciale - option spécialisée fait partie du réseau Negoventis géré par les CCI.
    • Il s'agit de formations de Bac à Bac 3 dans les métiers du commerce, de la vente de l'hôtellerie restauration et du tourisme.
    • Partout en France à travers 100 CCI et 130 centres de formation, NEGOVENTIS propose des formations tout au long de la vie, pour tous les publics : jeunes en alternance, salariés, demandeurs d'emploi.

Parcours de formation

Modalités d'entrée

Dossier de candidature. Tests et entretien de motivation. Signature d'un contrat en alternance avec un employeur.

Niveau d'entrée : BAC - Niveau 4

Niveau de sortie : BAC+2 - Niveau 5

Modalités pédagogiques

Une équipe pédagogique de formateurs expérimentés, tous issus du monde de l’entreprise. Formation en lien direct avec le monde professionnel, interventions de chefs d’entreprises, projets « terrain » en collaboration avec les acteurs économiques, apports théoriques, exercices, mises en situations …

Modalités d'évaluation

Le référentiel du diplôme de Gestionnaire d'Unité Commerciale est composé de 4 blocs de compétences et la prise en compte d'une pratique professionnelle pour les primo-apprenants. Le diplôme peut être obtenu en formation continue et initiale : par blocs séparés, dans son intégralité. Le primo-apprenant se définit par un candidat qui est en poursuite d’études, indépendamment d’un parcours en alternance. Pour les primo-apprenants, le référentiel intègre dans les deux cas une dimension professionnelle évaluée systématiquement selon deux modalités : A partir d'une note attribuée par le professionnel qui suit le candidat en entreprise à l’aide d'une grille d'activités et de compétences et de la notation d'un rapport d'activité et d'une soutenance reprenant le contenu du travail effectué en entreprise et mettant en application les acquis de la formation. Concernant le public salarié-executive, la validation du titre n’est pas soumise à l’évaluation professionnelle. La validation successive des 4 blocs entraine la validation du titre complet. Certains modules de formation ne font l'objet d'aucune évaluation.

Langue d'enseignement : Français

Qualification formateurs

Formateur expert dans la thématique  ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.

Information, certification professionnelle

Certificat de réalisation – Attestation de formation

Gestionnaire d'unité commerciale - CCI FRANCE

Code répertoire national des certifications : 36141 - Décision du 26-01-2022

En savoir plus

Chiffres clés

  • 2023-2024
    87%

    Taux de réussite

  • 2023-2024
    22%

    Taux d'interruption

  • 2023
    62%

    Taux d'insertion

  • 2023
    69%

    Taux d'insertion dans le métier visé

  • 2023
    33%

    Taux de poursuite d'études

Nos réseaux, certifications et références

  • Parcoursup
  • Negoventis
  • LOGO RNCP

Poursuite d'études

Perspectives métiers

Commercial sédentaire, Adjoint responsable de magasin de détail, Responsable de boutique, Adjoint responsable de rayon produits alimentaires, Responsable de rayon produits alimentaires, Adjoint responsable de rayon produits non-alimentaires, Responsable de rayon produits non-alimentaires...

Pour en savoir plus sur le métier, les formations, les évolutions possibles dans la filière professionnelle et les potentialités d'embauche en Bretagne , rendez-vous sur le site CLEOR BRETAGNE en cliquant sur:
https://cleor.bretagne.bzh/

Bachelor Responsable de commerces et de la distribution
Alternance : formation rémunérée et coût de la formation pris en charge par l'OPCO de l'entreprise
Durée
1 année
Durée en centre : 1190 heures
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Date et mise à jour des informations : 08/07/2026 — Voir les CGV