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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Personnel titulaire de la carte professionnelle ou personnel habilité (attestation d'habilitation loi n°70-9 du 02/10/1970 - décret n°72-678 du 20/07/1972) en fonction de la/les carte(s) détenue(s)
Aucun pré-requis
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À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Identifier les éléments constitutifs de la relation de service en immobilier
Repérer les facteurs qui justifient la fixation et l’acceptation des honoraires
Évaluer la performance de son service au regard des attentes et perceptions des clients
Intégrer la relation de service à chaque étape du parcours client
Proposer des solutions concrètes et innovantes pour renforcer la qualité de service et la valeur perçue
Programme de la formation La relation de service et la justification des honoraires
Comprendre la relation de service et son impact sur les honoraires
Repères théoriques sur la relation de service
Définition de la relation de service en immobilier
Les composantes de la relation de service : Service attendu /Service perçu/ Service rendu
Impacts de la relation de service sur : La satisfaction client/ La confiance/ L’acceptation des honoraires
Les fondements d’un service justifiant les honoraires
Les services et engagements de base du professionnel de l’immobilier
Le cadre juridique comme élément de valeur et de sécurisation : Obligations réglementaires/ Responsabilités professionnelles
L’accompagnement commercial : Conseil /Pédagogie auprès des clients/ Transparence et clarté des actions menées
Le rôle du professionnel dans la qualité de la relation de service
Le savoir être du professionnel de l’immobilier : Posture /Communication /Gestion des attentes et des objections
L’importance de la cohérence entre discours, actions et engagements
La valeur ajoutée humaine dans la relation client
Construire une offre de services claire, lisible et différenciante
Les services destinés aux vendeurs : Accompagnement stratégique /Mise en valeur du bien/ Suivi et reporting
Les services destinés aux acquéreurs : Conseil /Sécurisation du projet/ Suivi personnalisé
Les services transverses : Communication /Coordination des acteurs/ Suivi administratif
Les services destinés aux locataires (selon les profils des participants)
Mises en application et appropriation
Analyse de pratiques professionnelles
Auto-évaluation de sa relation de service
Identification des axes d’amélioration
Construction ou ajustement de sa propre proposition de valeur
Plan d’actions individuel pour renforcer la justification des honoraires
Les points forts : La relation de service et la justification des honoraires
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
