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- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Professionnels du tourisme : hébergeurs, campings, activités de loisirs, lieux de visite, restaurateurs, agences réceptives
Aucun pré-requis
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Identifier les attentes et les besoins de vos clientèles.
Analyser et maîtriser l'ensemble du parcours client.
Mettre en œuvre des actions permettant d’attirer de nouvelles clientèles et d’améliorer l’accueil des segments existants.
Identifier, analyser et traiter les insatisfactions clients afin de mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
Programme de la formation Maîtriser la satisfaction client tout au long du parcours
Identifier les attentes et les besoins de vos clientèles
Comprendre et analyser le parcours client
Assimiler les fondamentaux du parcours client (avant / pendant / après), identifier les attentes des clientèles et réaliser son auto-diagnostic pour situer ses marges de progression.
Analyser et maîtriser l'ensemble du parcours client.
Renforcer les 3 phases clés : Avant / Pendant / Après
Approfondir les actions essentielles pour optimiser l’accueil : informer et rassurer avant le séjour, créer de l’immersion pendant la visite, puis entretenir le lien après le départ pour favoriser la recommandation.
Mettre en œuvre des actions permettant d’attirer de nouvelles clientèles et d’améliorer l’accueil des segments existants.
Décrypter les leviers d’une expérience réussie
Explorer les 5 grands enjeux du parcours client : connaissance client, communication, ancrage territorial, dimension expérientielle et mobilisation des 5 sens. Prendre du recul grâce au REX collectif.
Identifier, analyser et traiter les insatisfactions clients afin de mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées
Maîtriser sa réputation et fidéliser durablement
Comprendre les enjeux des avis en ligne, adopter les bonnes pratiques pour y répondre et transformer la satisfaction en attachement émotionnel. Construire sa démarche de fidélisation grâce à des exercices concrets.
Les points forts : Maîtriser la satisfaction client tout au long du parcours
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
Nos réseaux, certifications et références
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
