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Managers
Aucun pré-requis
- Détecter les situations sensibles avec ses collaborateurs ou entre ses collaborateurs.
- Analyser son mode de fonctionnement face à une situation sensible.
- Mettre en œuvre une démarche de gestion des situations sensibles avec un collaborateur ou entre collaborateurs - Hors situations relevant du cadre juridique (harcèlement, sexisme, discriminations).
- Maîtriser des techniques favorisant la régulation des tensions et le maintien d’un climat de confiance et de coopération au sein de l’équipe.
- Adapter sa posture managériale avec assertivité et courage managérial.
Programme de la formation Manager les situations sensibles
Détecter les situations sensibles avec ses collaborateurs ou entre ses collaborateurs :
Situations sensibles : de quoi parle t-on : identification des situations hors risques psycho-sociaux.
Capter les signaux d'alarme aux niveaux individuel et collectif.
Analyser son mode de fonctionnement face à une situation sensible :
Identifier les 4 attitudes possibles en cas de situations sensibles.
Connaître la posture assertive pour la développer.
Mettre en œuvre une démarche de gestion des situations sensibles avec un collaborateur ou entre collaborateurs :
Pratiquer l’écoute active pour nourrir la relation en utilisant les bonnes postures verbales et non verbales et en triant les informations (opinions-faits-émotions).
Structurer un entretien individuel difficile.
Formuler une critique constructive ou faire une demande motivante.
Recadrer un collaborateur en utilisant les bons mots pour être impactant.
Identifier les personnes ressources quand ça dépasse son périmètre d’action.
Maîtriser des techniques favorisant la régulation des tensions et le maintien d’un climat de confiance et de coopération au sein de l’équipe :
Comprendre et utiliser les émotions.
Connaître la dynamique de mise en place des conflits.
Identifier les postures à mettre en pratique pour désamorcer les tensions.
Adopter la posture du médiateur et suivre les étapes de la médiation.
Adapter sa posture managériale avec assertivité et courage managérial :
Communiquer avec le groupe pour souder l’équipe en faisant preuve de courage managérial.
Les points forts : Manager les situations sensibles
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
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