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par stagiaire
880 €
Durée
2 jours
Durée en centre : 14 heures
3 places min
Formation continue
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Formation continue
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Public cible
Dirigeants, responsables de communication, DRH, consultants, experts et toute personne amenée à délivrer un message au cours d'une période de crise
Prérequis
Aucun prérequis
Une crise ne prévient jamais. Qu'elle soit sanitaire, sociale, environnementale ou numérique, elle peut fragiliser en quelques heures l'image d'une organisation construite sur plusieurs années. Cette formation donne aux dirigeants et aux équipes communication les réflexes, les outils et la méthode pour transformer une situation critique en opportunité de renforcer la confiance de leurs publics.
- Identifier les mécanismes et les phases d'une crise
- Construire un plan de communication cohérent avec le type de crise rencontré
- Piloter efficacement les échanges avec les journalistes et les relais d'opinion
- Déployer l'information au bon moment et mesurer sa portée
- Capitaliser sur la période post-crise pour en tirer des enseignements durables
- Concevoir un système de veille et d'alerte en amont des situations sensibles
Programme de la formation Communication de Crise : Anticiper, Réagir et Rebondir
Décrypter les mécanismes d'une crise
Avant de savoir réagir, il faut savoir reconnaître. Une crise se manifeste sous des formes multiples et suit une logique propre qu'il est essentiel de maîtriser pour ne pas se laisser surprendre.- Panorama des différentes natures de crise (sanitaire, sociale, environnementale, numérique, réputationnelle)
- Les signaux qui caractérisent une situation de crise
- La mécanique d'évolution d'une crise dans le temps
- Les quatre étapes clés à travers lesquelles une crise se développe
Mettre en place un dispositif de veille et d'alerte
Anticiper vaut toujours mieux que subir. Cette étape consiste à examiner l'historique de son organisation pour en tirer des enseignements concrets et bâtir une architecture de prévention solide.- Passer en revue les événements sensibles déjà traversés par l'entreprise
- Cartographier les risques identifiés et évaluer leur gravité potentielle
- Passer en revue les approches préventives disponibles
- Bâtir ou perfectionner le protocole d'alerte interne
- Définir les rôles de chacun et la composition de la cellule dédiée à la gestion de crise
Bâtir sa méthodologie de réponse selon le scénario
Chaque crise appelle une réponse sur mesure. Il s'agit ici d'apprendre à choisir la bonne posture, à mobiliser la cellule de crise et à diffuser une information claire, rapide et maîtrisée.- Panorama des trois grandes approches stratégiques envisageables
- Mobiliser le dispositif prévu et activer la cellule de crise
- Construire et tester son plan de communication via des mises en situation
- Dérouler un scénario de crise préétabli
- Structurer l'information à transmettre et repérer les pièges à éviter
- Formuler et transmettre en priorité les messages de réponse essentiels
Piloter la relation avec ses publics internes et externes
Une crise se joue aussi dans la qualité du dialogue instauré avec chaque public concerné. Cette partie aide à cerner les attentes de chacun et à choisir les canaux les plus adaptés.- Cartographie des publics internes et externes à prendre en compte
- Sélectionner les canaux et supports permettant une diffusion rapide des messages
- Maîtriser les relations presse : communiqué, interview, conférence de presse
- Cerner les attentes des journalistes et des influenceurs d'opinion
- Faire face aux questions sensibles susceptibles de nuire à la crédibilité de la structure
Capitaliser sur l'après-crise
La sortie de crise est une étape à part entière, souvent négligée, qui conditionne pourtant la capacité de l'organisation à rebondir et à progresser.- Mettre en place un suivi structuré à l'aide d'un tableau de bord
- Fixer des indicateurs pertinents et mesurer les écarts constatés
- Réaliser un bilan complet de la période post-crise, avec analyse et compte-rendu
Les points forts : Communication de Crise : Anticiper, Réagir et Rebondir
- Une boîte à outils concrète et réutilisable — au-delà de la théorie, les participants repartent avec des méthodes et supports directement applicables : dispositif d'alerte, tableau de bord de suivi, trame de messages prioritaires, autant d'outils mobilisables dès le retour en entreprise.
- Une approche par la mise en situation — la formation s'appuie sur des scénarios de crise réels ou reconstitués, permettant aux participants de s'exercer à la prise de décision sous pression plutôt que de simplement l'étudier.
- Une vision complète du cycle de crise — le programme ne se limite pas à la gestion de l'urgence : il couvre l'anticipation en amont (dispositif de veille) jusqu'au bilan en aval (analyse post-crise), offrant une méthode de bout en bout plutôt qu'une réponse ponctuelle.
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Pédagogie active et participative. Partage de pratiques. Boite à outils proposée et utilisée en travaux pratiques à chaque étape de la formation.
Modalités d'évaluation
Dans le cadre de notre process qualité : évaluation systématique des éléments acquis en fin de formation
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
par stagiaire
880 €
Durée
2 jours
Durée en centre : 14 heures
3 places min
Formation continue
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
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Sessions
Nos formations en Management Leadership
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Management du dirigeant et cadre
Brest, Morlaix, QuimperCYCLE PERFORMANCE : Le Manager 4.0
Formation certifiante CCP - bloc de compétences « Diriger une structure avec une équipe » du titre du Ministère du Travail « Responsable petite et moyenne structure ». Intitulé du titre professionnel - Sigle du titre professionnel : RPMS
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Date et mise à jour des informations : 27/08/2026
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