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par stagiaire
800 €
Durée
2 jours
Durée en centre : 14 heures
4 places min
Formation continue
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
Formation continue
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Public cible
Tout public
Prérequis
Aucun
Mieux connaître ses limites face aux incivilités des interlocuteurs et savoir s'affirmer en gardant le contrôle
- Mieux se connaître face à l’agressivité et à l’incivilité
- Apprendre à gérer une situation tendue et la désamorcer
- Garder sa sérénité et sa disponibilité lors d’une situation difficile
- Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel
Programme de la formation Gérer les incivilités et les situations agressives
Se connaître face à l’agressivité et aux incivilitésIdentifier son mode de fonctionnement en situation de tensions
Reconnaître et décoder ses émotions
Identifier ses représentations du conflit, son système de valeurs et ses croyances
Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive
Réagir en adoptant un comportement approprié pour désamorcer la situation
Utiliser les techniques permettant de gérer son stress et ses émotions
Prendre conscience de l’impact du non-verbal et adopter une attitude physique rassurante et stable
Rester maître de soi en développant un comportement assertif : éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent, rester factuel, écouter et reformuler pour mettre à jour les non-dits et les besoins cachés, être orienté solution, faire valoir ses droits et se faire respecter en posant des limites à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble
Gérer l’après en sachant se ressourcer
Utiliser des techniques de relaxation minute
S’exprimer après l’événement vécu
Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
Préserver sa confiance en soi
Les points forts : Gérer les incivilités et les situations agressives
- Apprenez en petit groupe, favorisant l'individualisation, les échanges et le partage d'expériences
- Développez vos compétences grâce à une pédagogie active, ancrée dans votre réalité professionnelle
- Déployez rapidement des compétences opérationnelles pour un impact concret dans votre activité
- Bénéficiez d'une formation au plus près de vous, partout en Bretagne, limitant les déplacements dans une logique responsable
- Plus 98 % de stagiaires satisfaits sur l'ensemble de nos formations en Bretagne : une qualité reconnue, un choix sûr pour votre formation
Parcours de formation
Modalités pédagogiques
Autodiagnostics, mises en situation, échanges d'expériences, apports théoriques et méthodologiques, études de cas, jeux pédagogiques, vidéos.
Modalités d'évaluation
Dans le cadre de notre process qualité, évaluation systématique des éléments acquis en fin de formation.
Langue d'enseignement : Français
Qualification formateurs
Formateur expert dans la thématique ayant une expérience en entreprise et dont les compétences d'animation sur cette thématique sont validées par notre service pédagogique. L'approche pédagogique proposée est conforme à la démarche qualité de la CCI.
Information, certification professionnelle
Certificat de réalisation – Attestation de formation
par stagiaire
800 €
Durée
2 jours
Durée en centre : 14 heures
4 places min
Formation continue
- Diagnostic de vos enjeux
- Personnalisation complète : contenus, pédagogie, expert dédié, rythme, durée, date.
- Renforcement de la cohésion d'équipe
- Évaluation des impacts : RETEX, ROI — Optimisation des coûts de formation
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Nos formations en Communication
Date et mise à jour des informations : 16/07/2026
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