Objectif(s) de formation
Maîtriser le lexique technique du secteur de l'accueil et de la vente. Améliorer la qualité des échanges oraux lors de situations d’accueil, physique ou téléphonique. Apporter un conseil à votre client.
Objectif(s) pédagogique(s)
Programme
Accueillir une clientèle étrangère
Accueil en magasin
Saluer les clients de manière courtoise, se présenter et présenter le magasin.
Répondre aux questions courantes des clients, en fournissant des informations sur les produits, les promotions ou les politiques de la boutique.
Utiliser le vocabulaire spécifique au commerce, y compris les termes liés aux produits, aux tailles, aux couleurs, etc.
Guider les clients vers les différentes sections de la boutique, en utilisant des expressions appropriées pour indiquer l'emplacement des produits.
Donner des conseils sur les produits, en expliquant les caractéristiques, les avantages et en répondant aux questions sur les options disponibles.
Mener des transactions, en demandant poliment les préférences de paiement, en fournissant le total de l'achat et en souhaitant une agréable journée aux clients.
Gérer les réclamations des clients anglophones en comprenant leurs préoccupations, en s'excusant au besoin, et en trouvant des solutions adaptées.
Utiliser des expressions de courtoisie pour créer une expérience d'achat positive.
Mettre en pratique les compétences lors de simulations de transactions et de situations de service à la clientèle.
Relation Clientèle
Donner des informations touristiques.
Parler des sites d'intérêt à voir dans la région.
Décrire les installations et les attractions touristiques.
Renseigner sur une visite, des horaires, des prix et des données touristiques.
Orienter les personnes vers ces lieux.
Mettre en valeur les produits régionaux.
Certification CLOE
Préparer la Certification CLOE
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur.
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées.
Tenir une discussion sur un sujet professionnel Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale.
Se faire comprendre avec une prononciation claire
Conditions d'admission
Modalités d'entrée dans l'action de formation
Modalités d’entrée dans la formation : Test de positionnement en amont pour constitution de groupe de niveau homogène surwww.oscar-cel.com
Prérequis
Avoir un niveau élémentaire
Les plus
Apprentissage intensif et ciblé pour la saison touristique
Pratique intensive de l'oral : développement des compétences de communication
Mini-groupe, homogène, favorisant la participation orale et les interactions
Mises en situation réelles jeux de rôle
Focus sur les compétences professionnelles en lien avec les besoins spécifiques de l’entreprise et applicables immédiatement
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Informations pédagogiques
Information validation, certification professionnelle
- Certificat de réalisation – Attestation de formation
-
Certification CLOE Anglais - CCI FRANCE
Code répertoire spécifique : 6435 - décision du 15-11-2023
Parcours de formation
Présentiel
Modalités d'évaluations
Un bilan linguistique en amont et un suivi de progression grâce à notre plateforme pédagogique OSCAR.
Modalités pédagogiques
Pédagogie dynamique et participative : jeux de rôles, mises en situations propres à l'environnement du commerce. Travail sur des cas pratiques, utilisation de supports audio, fiches de vocabulaire métier. Un bilan linguistique en amont et un suivi de progression grâce à notre plateforme pédagogique OSCAR
Qualifications des formateurs
Formateurs experts en langues étrangères essentiellement locuteurs natifs maîtrisant le monde de l'entreprise, formés à la pédagogie pour adultes. Dans le cadre de la démarche qualité de la CCI, les compétences d'animation sur la thématique sont validées par notre service pédagogique
Langue(s) d'enseignement
Français
Nos locaux et équipements
Cours en présentiel (locaux de la CCI) : Les formations dispensées dans les locaux de la CCI se déroulent dans des salles équipées de vidéoprojecteur, tableau blanc, matériel audiovisuel et connexion Wifi. Nos établissements sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.Services pratiques
Accès handicapéSi vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, nos conseillers sont à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité.
Possibilité de restauration à proximité du centre
Parking. Accès par le bus : ligne 5 - Gare et centre-ville.
Informations administratives complémentaires
Informations pratiques
Typologie formation
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Formation continue
Tarif(s) net de taxe
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840 € par stagiaire
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180 € pour accès ressources pédagogiques en ligne
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180 € en supplément si certification
Durée
Durée de la formation : 21 Heures
Durée en centre : 21 Heures
Les sessions
- 21, 28 avril, 5,12 ,19, 26 mai et 2 juin 2026 (cours de 3 heures)
Site de Vannes
6 rue Ella Maillart
PA Laroiseau
56000 Vannes
Siret :
1302280900011
Numéro d'activité :
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 53351000435 auprès du préfet de région Bretagne.
Ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat.