Formation Immobilier Banque Assurance Prévenir et gérer les conflits dans l'immobilier

Programme

Cerner les principales sources du conflit

- Définir les différents types de conflit.
- Distinguer les conflits émotionnels des conflits organisationnels liés aux méthodes et objectifs.

Se positionner, soit comme partie prenante avec une approche constructive, soit comme médiateur

- Comprendre le phénomène de stress et gérer efficacement ses émotions.
- Gérer et désamorcer facilement l'agressivité.
- Développer une communication efficace par l'assertivité.
- Découvrir les différents niveaux de conversations : les faits, les sentiments, l'identité...
- Comprendre les enjeux pervers de la communication et le triangle dramatique pour en sortir.
- Repérer et éviter les facteurs d'escalade : l'incompréhension, le retrait de l'écoute et de l'implication, les attaques, les menaces, les tentatives de manipulation, les généralisations abusives, la confusion entre le problème et la personne.
- Repérer les techniques déloyales et les désamorcer : le chantage, les mensonges, les pressions psychologiques, la guerre de positions, les propos toxiques, la mauvaise foi.

Analyse de conflits réels

- S'entraîner en mettant en pratique les techniques de résolution de conflits.
- Utiliser la grille d'analyse d'une situation de conflit et le guide d'entretien.
- Verbaliser et faire verbaliser les émotions.
- Utiliser des outils de communication efficace : l'entretien non directif et le questionnement, la reformulation, le recadrage, les questions vérité, le verrouillage des points d'accord, le principe de cohérence...