Anglais de l'accueil et de la communication orale

Cours en mini-groupe de même niveau

  • CPF
  • Certification
  • Présentiel
  • Inter entreprise
  • Formation continue
  • 30 Heure(s)
  • 35 €
  • Lorient Cedex 56323 Autres villes
  • CCI Formation 56 - Lorient

Objectif(s) de formation

Optimiser l'accueil de la clientèle étrangère en développant le vocabulaire professionnel du secteur.

Objectif(s) pédagogique(s)

Développer ses compétences en compréhension et en expression orale dans le cadre de situations professionnelles.

Programme

Accueillir un client en tenant compte des différences culturelles. 
Comprendre la demande du client.
Donner des renseignements simples et pratiques.
Présenter son établissement et orienter les clients.
Mettre en valeur ses produits.
Encaisser un paiement.
Traiter une réclamation, un mécontentement.
Identifier le vocabulaire spécifique selon l'activité (commerce, tourisme, hôtellerie/restauration)


Modalités d'entrée dans l'action de formation

Test de positionnement en amont pour constitution de groupe de niveau homogène sur www.oscar-cel.com

Prérequis

Aucun pré-requis

Parcours de formation


Qualifications des formateurs

Formateurs experts en langues étrangères essentiellement locuteurs natifs maîtrisant le monde de l'entreprise, formés à la pédagogie pour adultes. Dans le cadre de la démarche qualité de la CCI, les compétences d'animation sur la thématique sont validées par notre service pédagogique.

Modalités pédagogiques

Pédagogie dynamique et participative : jeux de rôles, mises en situations propres à l'environnement du tourisme, travail sur des cas pratiques, utilisation de supports audio, fiches de vocabulaire métier. Une séance par semaine

Validation, diplôme obtenu

  • Attestation de formation

  • code RNCP ou registre spécifique de la certification :

Langue(s) d'enseignement

Anglais

Nos locaux et équipements

Salle dédiée

Services pratiques

Accès handicapé
Une cafétéria sur place et proximité immédiate de nombreux restaurants et sandwicheries
La gare SNCF est à 2 minutes à pieds - ligne TER Rennes Quimper Parking Nombreuses lignes de bus (52, 60...) qui relient la gare à de nombreux quartiers de Lorient et communes périphériques
Date et mise à jour des informations : 19/09/2019 Conditions générales de vente

Contacts

Informations pratiques

Typologie formation

  • Formation continue

Public cible

Acteurs du commerce, du tourisme ou de l'hôtellerie-restauration

Tarif(s) 2019 *

  • 35 € par heure

* Prix net de taxe

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique


Durée

Durée de la formation : 30 Heure(s)



Lorient - CCI Formation
2bis rue Edouard-Beauvais
CS 30362
56323 Lorient Cedex
Siret : 18560005300184

Numéro d'activité : Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 5356P001456 auprès du préfet de région Bretagne. Ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat.

Notre centre de formation est agréé

AFAQ 9001
CCI 56 Datadock
Mentions

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