Formation Innovation Mettre en œuvre une conception centrée utilisateur – Approfondissement - Approche globale du design thinking

Programme

Modules réalisés à partir d’un projet de l’entreprise :
Quatre modules intégrés dans l'offre standard :
-Deux modules de 1 jour
-Deux modules d'1/2 journée
Deux modules en option, non inclus dans le prix.

Module 1. Immersion & Empathie - 1 jour

Les participants s’imprègnent du projet, ses objectifs et décrivent précisément les usagers (leurs comportements, leurs attentes…).

Présentation du phasage d’une démarche de design thinking via le Jeu User Game.

Travaux pratiques :
- Cadrage et préparation du projet design.
- Définition des Domaines d’Activités Stratégiques du projet et des enjeux du projet pour l’entreprise.
- Description des usagers : répartition des participants en équipes pour la complétude de Cartes Persona et Empathie préétablies par le formateur.

Travaux intersession : les participants complètent le Tableau des Domaines d’Activités Stratégiques du projet, et finalisent les Cartes Persona et Empathie.

Module 2. Re-définir la problématique du projet design - 1 jour

Chaque équipe clarifie la problématique en se mettant dans la « peau » du client. Les enjeux, les objectifs, les livrables du projet design sont redéfinis et formalisés.

Travaux pratiques :
- Définition des besoins des futurs clients à partir de l’observation de leurs usages : description du scénario d’usage de chaque Persona par équipe.
- Définition d’un positionnement de différenciation qui démarque l’entreprise de ses concurrents et impacte sur la décision d’achat du client : les participants réalisent, par équipe, une matrice ERAC (Eliminer, Renforcer, Atténuer, Créer) de la Méthode Océan Bleu.
- Re-formulation de la problématique du projet du point de vue de l’usager par la réalisation d’une Fiche Objectif du Projet. Travaux intersession : les participants finalisent le scénario d’usage de leur Persona.

Module 3. Idéation & génération d'idées - 1/2 journée

Un atelier de co-construction avec les parties prenantes du projet (clients, collaborateurs d’autres services de l’entreprise, partenaires...) est organisé pour produire des idées - à partir des constats et problématique reformulés - jusqu’à l’émergence d’un concept.

Travaux pratiques :
- Production d’idées grâce à des techniques de créativité, qualification et formalisation des idées.
- Approfondissement et scénarisation des idées (sous la forme de storyboards, de pitchs…).

Module 4. Prototype d'une solution - 1/2 journée

Lors d’un atelier de maquettage, les participants donnent une forme concrète au concept imaginé en réalisant des maquettes, des prototypes.

Travaux pratiques :
- Toujours dans la peau de leur Persona, les participants imaginent des équipements, des services, et les spatialisent dans le temps et l’espace.
- Selon les sujets, les participants se voient remettre du matériel de maquettage pour concrétiser leurs solutions : jeu de construction par exemple ou accompagnement par un designer ou un facilitateur graphique (prestation de co-animation facturée en sus)…

Travaux intersession : la solution est prototypée par l’entreprise (avec l’appui éventuel d’un designer).

5. [en option] Rédaction d'un cahier des charges

Coaching – à distance – pour rédiger un cahier des charges de présentation du projet.
Accompagnement des stagiaires à la démarche de rédaction d’un cahier des charges destiné à :
- Formaliser les productions du groupe de travail. - Communiquer sur le projet au sein de l’entreprise et en externe (pour rechercher des partenaires, des prestataires, des financements…).
- Lancer une consultation pour une mission de design, de fabrication ou de communication… relatives au projet.

6. [en option] Expérimentation

Cette phase, dite itérative, consiste à tester le prototype auprès des usagers afin que les expérimentations successives soient de plus en plus proches du résultat final.

Travaux pratiques :
- Définir les enjeux, les critères, les cibles, les résultats attendus de cette expérimentation : priorités à définir en fonction des besoins et attentes des cibles, des partenaires du projet, des délais de réalisation, …
- Sur les items précis nécessitant une validation par des clients, définir les modalités de test du produit auprès d’une cible restreinte de clientèle.
- Définir les modes de restitution des résultats obtenus et les préconisations pour le développement de l’offre.
- Prévoir les modalités d’évaluation de l’expérimentation.