Formation Immobilier Banque Assurance Créer et maintenir des relations positives avec les propriétaires et locataires

Programme

Renforcer son potentiel de communication

• Identifier son mode de communication (prises d’appui et points de progrès)
• Communiquer avec assertivité et congruence
• Identifier les causes de distorsion dans la communication
• S’approprier des techniques de communication efficiente

S’affirmer positivement dans la relation propriétaires - locataires

• Valoriser ses prestations et sa valeur ajoutée auprès des propriétaires
• Installer des relations constructives aves les propriétaires, les conseils syndicaux
• Cadrer la relation avec les locataires de l’état des lieux d’entrée à l’état des lieux de sortie
• Adapter sa communication aux différentes situations: RV pour mandat de gestion locative, conseil syndical, AG, Etats des lieux….
• Gagner en confiance dans l’animation et le pilotage d’AG, s’approprier des outils
• Amortir les comportements difficiles
• Désamorcer les mécanismes sources de tensions

Gérer les situations conflictuelles avec les locataires ou propriétaires - training

• Préparer efficacement les situations identifiées comme difficiles ou conflictuelles
• Adapter sa communication au contexte: face à face, téléphone, mail
• Maitriser la résolution de problèmes et la recherche de solutions partagées
• Remédier aux situations de blocage en installant un échange bénéfique pour tous
• Adapter la forme du message et son comportement à (aux) interlocuteur(s), à la situation
• Faire preuve d’empathie avec assertivité
• Affirmer ses positions
• Conserver la maîtrise de soi, gérer ses émotions face à l’agressivité verbale
• Savoir dire non positivement
• Acter les engagements et les résultats
• Conclure sur une dernière note positive, préparer l’avenir de la relation
• Partager les expériences au sein de l’équipe/collègues pour capitaliser et progresser