Formation Appeler en ambulatoire : une étape clé pour le patient et l'infirmier

Amener les participants à échanger sur l’importance de la relation téléphonique pour accompagner le patient, Optimiser la performance des appels (appel de la veille et appel du lendemain) et de réponse téléphonique des IDE par l’homogénéité des supports méthodologiques, Donner une véritable « culture d’accueil » à tous en fédérant chacun et chacune autour de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une « Charte de qualité d’accueil au sein de la Direction des Prestations » A l’issue de la formation, les participants seront capables de : Connaître les techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation pour un échange efficace et de qualité Adapter sa communication à son interlocuteur et acquérir davantage d’aisance au téléphone Optimiser les appels en utilisant les techniques d’appels sortants Donner un échange utile, rassurant et de qualité à la fois pour l’usager et pour l’IDE Apporter un outil commun d’appels sortants