Formation Qualité, sécurité, gestion des risques en santé Santé Médico-social Services à la personne Gérer l'agressivité et prévenir la violence

Programme

Approche physiologique, psychologique et sociale, réglementaire de l’agressivité et de la violence
Compréhension de leurs causes, de leurs mécanismes, de leur fonction, du processus de l’enchaînement de l’agressivité vers la violence.
Analyse de leurs manifestations, des contextes, des signes annonciateurs.
 
Observation et analyse de ce qui se joue
A qui s'adressent l'agressivité ou la violence ?
Les mécanismes de défense de la personne.
Prise de conscience de nos attitudes et réactions habituelles
face à l’agressivité ou à la violence ; leur impact sur le 
patient/la famille ; les modes de dégagement à éviter.
Les jeux psychologiques.
 
Prévention de l'agressivité et de la violence
La prise de conscience de toutes les difficultés vécues par les patients et leurs familles, facteurs potentiels d’agressivité ou de violence.
La vigilance, individuelle et en équipe, la mise en place de moyens en termes d’organisation ou d’action préventives.
Le rôle important de la qualité de la relation dans un climat de confiance et de sécurité.
Le respect de la personne.
L’observation du non verbal, sa fonction, sa signification.
 
La gestion de l’agressivité et de la violence 
L’acquisition de la distance nécessaire pour pouvoir reconnaître, prévenir ou affronter et désamorcer une situation  tendue : 
Le passage du mécontentement à l’agressivité, de l’agressivité à la violence 
L'écoute active et la reformulation.
Le rôle de soutien de l'équipe.
L'attitude assertive.
 
Présentation de plusieurs techniques de gestion de l’agressivité et de la violence et leurs conséquences sur soi, sur l’équipe et sur l’organisation
 
S’exercer à gérer l’agressivité ou la violence relationnelle
 
Les possibilités de gestion de l’après-coup (individuelles, collectives et organisationnelles)
Le système tactile
Le système proprioceptif