Formation Community management Communication digitale Marketing et communication digitale Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise - Concevoir et déployer la communication digitale en entreprise - CCE éligible CPF

Programme

Comprendre le marketing digital et analyser son positionnement en ligne
Analyser votre positionnement en ligne, des outils et canaux de communication
Les principes du marketing digital
Le positionnement
Les canaux de communication numérique
L’impact du digital dans sa communication

Créer des contenus adaptés aux différents canaux de communication numérique
Elaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique
Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux
Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication

Gérer l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise
Les clés de l’opérationnalité

Planifier et formaliser votre projet de communication
Planification d’un projet de communication numérique
Définition des objectifs et priorisation des actions
Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
Planification des publications digitales
Identification des moyens humains et financiers
Elaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
Identifier des prestataires externes
Estimer les coûts
De la stratégie digitale à la formalisation: le cahier des charges
Les objectifs poursuivis
Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales    

Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance)?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.

Piloter les modalités d’animation de la relation clients et surveiller son e-réputation
Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation
Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible?
Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation.
Réponse aux avis
Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel

Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise
Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience
Mesure du retour sur investissement
Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés  

Mettre en place des mesures correctives pour améliorer les résultats
Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées
Identification des causes et origines des écarts
Construction d’un plan d’action